Nieodebrane połączenie dostaje odpowiedź, zanim klient zadzwoni do konkurencji.
Automatyczny SMS, krótki formularz i uporządkowane zgłoszenie dla zespołu.
System wykrywa nieodebrane połączenie, wysyła wiadomość z jasnym kolejnym krokiem i przekazuje zespołowi cel kontaktu, pilność oraz preferowany termin odpowiedzi.
Problem operacyjny
Telefon dzwoni, ale zespół jest zajęty. Sam numer na liście połączeń nie mówi, czego potrzebuje klient ani jak pilna jest sprawa.
Jak działa rozwiązanie
Cztery kroki od kontaktu do wyniku.
Najpierw ustalamy stan bazowy i zasady działania. Później uruchamiamy system i mierzymy, co wydarzyło się z każdym zgłoszeniem.
Wykrycie
Rejestrujemy nieodebrane połączenie na firmowym numerze.
Odpowiedź
Klient od razu dostaje SMS z jasnym kolejnym krokiem.
Kontekst
Krótki formularz zbiera cel, pilność i dostępność.
Obsługa
Zespół widzi zgłoszenie, status i wynik kontaktu.
Wyniki wdrożeń
System ma pokazywać wynik, nie tylko wykonywać akcje.
Pokazujemy dane zbiorcze z realnych wdrożeń: liczbę zgłoszeń, statusy obsługi, blokady i zmianę przed oraz po.
258 zgłoszeń odzyskanych po nieodebranych telefonach.
Nieodebrane połączenie → SMS → formularz → zgłoszenie w panelu.
258
unikalnych zgłoszeń
37
pierwsze 7 dni
250
obsłużonych
8
oczekujących
21 nowych opinii 5★ w pierwszych dwóch miesiącach.
Zakończona wizyta → weryfikacja terminu → prośba → profil Google.
86 → 107
opinie Google
+21
nowych opinii 5★
+9
ostatni miesiąc
Booksy
źródło wizyt
8 nowych opinii 5★ w lipcowym okresie pomiaru.
Wizyta → automatyczna prośba → prosty dostęp do profilu Google.
+8
nowych opinii 5★
2–24.07
okres pomiaru
5★
wszystkie nowe oceny
kanał wyniku
Mniej utraconych klientów. Więcej kontroli.
Zacznijmy od 15 minut i jednego konkretnego problemu.
Sprawdzimy, gdzie kontakt wypada z procesu i czy pierwsze wdrożenie da się szybko zmierzyć.
pawel@gohighagency.pl · Kielce / Polska