Bezpłatne narzędzie diagnostyczne
Gdzie dziś przecieka proces obsługi klienta?
Odpowiedz na sześć pytań. Test nie zapisuje danych i nie wymaga formularza. Na końcu zobaczysz poziom ryzyka oraz najpilniejsze obszary.
Czy część telefonów lub wiadomości pozostaje bez szybkiej odpowiedzi?
Czy osoba zainteresowana usługą po pierwszym kontakcie może zniknąć bez ustalonego następnego kroku?
Czy status kontaktu zależy od pamięci jednej osoby lub prywatnych notatek?
Czy pracownicy ręcznie przepisują dane między telefonem, formularzem, kalendarzem i arkuszem?
Czy firma ma wielu zadowolonych klientów, ale opinie Google przyrastają nieregularnie?
Czy potrafisz policzyć czas pierwszej reakcji, liczbę follow-upów i wynik każdego źródła kontaktu?
Odpowiedz na wszystkie pytania, żeby zobaczyć wynik i priorytety.